本退款政策适用于通过 VidauAI Global 网站或应用程序购买的虚拟服务产品，包括软件即服务、云存储等。

1.退款条件

1.1 如果您向 VidAU 支付了任何款项，您有权在原始支付日期起七（7）天内的任何时候要求退还 款项而无需提供理由。我们保留只按比例退款的权利，该比例应反映您在要求退款前已从付款中获得的点数。
1.2 如果虚拟服务出现故障或无法正常使用，您可以联系客服（电子邮件：contact@vidau.ai ）寻求技术支持。如果问题无法解决，可申请退款。

2.退款程序

2.1 您需要联系 VidAU 客户服务（电子邮件：contact@vidau.ai ）并提供退款原因和订单详情。
2.2 如获批准，款项将退还至客户的原始付款账户。
2.3 退款处理时间约为 7 个工作日。

3.退款限制

3.1 若虚拟服务的使用期限已开始，或客户已下载或激活内容，则无法退款。
3.2 对于超出规定时限的退款申请，VidAU 有权根据具体情况予以拒绝。
3.3 VidAU 有权拒绝因个人原因（如改变主意或操作不当）而提出的退款申请。
3.4 退款不适用于企业协议。

VidAU 保留根据业务需要修改本退款政策的权利。所有退款申请将根据购买时有效的政策处理。