Denne refusionspolitik gælder for køb af virtuelle serviceprodukter via VidauAI Globals hjemmeside eller app, herunder software som en tjeneste, cloud storage osv.
1. Betingelser for tilbagebetaling
1.1 Hvis du foretager en betaling til VidAU, har du ret til at anmode om tilbagebetaling af betalingen uden at angive en grund til enhver tid inden for syv (7) dage efter den oprindelige betalingsdato. Vi forbeholder os ret til kun at udstede en forholdsmæssig refusion, der afspejler det antal kreditter, du har brugt, og som du har modtaget fra din betaling, før du kræver en refusion.
1.2 Hvis den virtuelle tjeneste har en fejl eller ikke kan bruges korrekt, kan du kontakte kundeservice (e-mail: contact@vidau.ai ) for at få teknisk support. Hvis problemet ikke kan løses, kan der anmodes om tilbagebetaling.
2. Procedure for tilbagebetaling
2.1 Du skal kontakte VidAU’s kundeservice (e-mail: contact@vidau.ai ) og angive årsagen til tilbagebetaling og ordreoplysninger.
2.2 Hvis det godkendes, vil beløbet blive refunderet til kundens oprindelige betalingskonto.
2.3 Det tager ca. 7 arbejdsdage at behandle tilbagebetalinger.
3. Begrænsninger for tilbagebetaling
3.1 Refusioner er ikke tilgængelige, hvis adgangsperioden for den virtuelle tjeneste er startet, eller indholdet er blevet downloadet eller aktiveret af kunden.
3.2 For anmodninger om tilbagebetaling, der fremsættes ud over den fastsatte tidsramme, forbeholder VidAU sig ret til at afvise baseret på omstændighederne.
3.3 Anmodninger om tilbagebetaling på grund af personlige årsager, såsom ændring af mening eller forkert betjening, kan afvises af VidAU.
3.4 Refusioner gælder ikke for Enterprise-aftaler.
VidAU forbeholder sig ret til at ændre denne refusionspolitik i henhold til forretningsbehov. Alle anmodninger om tilbagebetaling vil blive behandlet i henhold til den politik, der var gældende på købstidspunktet.