Esta política de reembolso se aplica a las compras de productos de servicios virtuales a través de la web o app de VidauAI Global, incluyendo Software as a Service, almacenamiento en la nube, etc.
1. Condiciones de devolución
1.1 Si realizas cualquier Pago a VidAU, tienes derecho a solicitar un reembolso del Pago sin proporcionar una razón en cualquier momento dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha original del Pago. Nos reservamos el derecho de emitir únicamente un reembolso prorrateado que refleje la cantidad de créditos que has utilizado que recibiste de tu Pago antes de solicitar un reembolso.
1.2 Si el servicio virtual tiene algún fallo o no se puede utilizar correctamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (correo electrónico: contact@vidau.ai ) para obtener asistencia técnica. Si el problema no se puede resolver, se puede solicitar un reembolso.
2. Procedimiento de reembolso
2.1 Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VidAU (correo electrónico: contact@vidau.ai ) e indicar el motivo del reembolso y los detalles del pedido.
2.2 Si se aprueba, el importe se reembolsará a la cuenta de pago original del cliente.
2.3 Los reembolsos tardan aproximadamente 7 días laborables en procesarse.
3. Restricciones de devolución
3.1 Los reembolsos no están disponibles si el período de acceso del servicio virtual ha comenzado o el contenido ha sido descargado o activado por el cliente.
3.2 Para solicitudes de reembolso realizadas fuera del plazo estipulado, VidAU se reserva el derecho de rechazarlas en función de las circunstancias.
3.3 Las solicitudes de reembolso debidas a razones personales como cambio de opinión o funcionamiento inadecuado pueden ser rechazadas por VidAU.
3.4 Reembolsos no aplican a acuerdos Enterprise.
VidAU se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en función de las necesidades del negocio. Todas las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.