Această politică de rambursare se aplică achizițiilor de produse de servicii virtuale prin intermediul site-ului sau aplicației VidauAI Global, inclusiv Software as a Service, stocare în cloud etc.
1. Condiții de rambursare
1.1 Dacă efectuați orice Plată către VidAU, aveți dreptul de a solicita rambursarea Plății fără a oferi un motiv în orice moment în termen de șapte (7) zile de la data inițială a Plății. Ne rezervăm dreptul de a emite doar o rambursare proporțională care să reflecte cantitatea de credite pe care le-ați utilizat și pe care le-ați primit din Plată înainte de a solicita o rambursare.
1.2 Dacă serviciul virtual are o defecțiune sau nu poate fi utilizat corect, puteți contacta serviciul clienți (e-mail: contact@vidau.ai ) pentru asistență tehnică. Dacă problema nu poate fi rezolvată, poate fi solicitată o rambursare.
2. Procedura de rambursare
2.1 Trebuie să contactați serviciul clienți VidAU (e-mail: contact@vidau.ai ) și să furnizați motivul pentru rambursare și detaliile comenzii.
2.2 Dacă este aprobată, suma va fi rambursată în contul de plată inițial al clientului.
2.3 Procesarea rambursărilor durează aproximativ 7 zile lucrătoare.
3. Restricții de rambursare
3.1 Restituirile nu sunt disponibile dacă perioada de acces la serviciul virtual a început sau dacă conținutul a fost descărcat sau activat de către client.
3.2 Pentru cererile de rambursare efectuate peste termenul stipulat, VidAU își rezervă dreptul de a refuza în funcție de circumstanțe.
3.3 Cererile de rambursare din motive personale, cum ar fi răzgândirea sau funcționarea necorespunzătoare, pot fi respinse de VidAU.
3.4 Rambursările nu se aplică acordurilor Enterprise.
VidAU își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare în funcție de nevoile de afaceri. Toate cererile de rambursare vor fi procesate în conformitate cu politica în vigoare la momentul achiziției.